Guida pratica

Sollecito di pagamento su WhatsApp: come scriverlo

Per molti artigiani e installatori WhatsApp è il canale con cui si parla davvero con i clienti. Anche per ricordare una fattura non pagata può funzionare meglio di un'email, purché il messaggio sia breve, chiaro e rispettoso.

Quando conviene usare WhatsApp

WhatsApp è adatto quando hai già un rapporto diretto con il cliente e vi siete scritti in passato per il lavoro. È ideale per un promemoria qualche giorno prima della scadenza o per una prima richiesta di aggiornamento subito dopo. Per i solleciti successivi, o con aziende strutturate che hanno un ufficio amministrativo, è meglio affiancare un'email, che lascia una traccia più ordinata.

Cosa scrivere nel messaggio

• Il riferimento della fattura: numero e data, così il cliente la ritrova subito.
• L'importo ancora da pagare: se c'è stato un acconto, indica solo il residuo.
• La scadenza: la data concordata o quella riportata in fattura.
• Una domanda precisa: chiedi quando è previsto il pagamento, non un generico "fammi sapere".

Buongiorno [Nome], le ricordo che la fattura n. [N] di [importo] scade il [data]. Mi conferma quando prevede il pagamento? Grazie!

Buongiorno [Nome], risulta ancora aperta la fattura n. [N] di [importo], scaduta il [data]. Mi può aggiornare sul pagamento? Se ha già pagato, mi mandi pure la contabile. Grazie.

Gentile [Nome], le scrivo di nuovo per la fattura n. [N] di [importo], scaduta il [data]. Le chiedo di indicarmi una data certa per il saldo. Se ci sono difficoltà, possiamo sentirci per trovare una soluzione.

Errori da evitare

• Scrivere a tarda sera o nel fine settimana.
• Usare toni aggressivi, maiuscole o minacce: chiudono il dialogo.
• Inviare lo stesso messaggio più volte al giorno.
• Indicare un importo sbagliato dopo un pagamento parziale.

Trovi altri testi nei modelli di sollecito di pagamento e il percorso completo nella guida come sollecitare un cliente che non paga.